Na ALBI, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente. Caso precise trocar ou devolver alguma peça, nosso processo é simples e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para envio da peça sem custo na primeira troca ou devolução.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A ALBI oferece a primeira troca ou devolução gratuitamente, sem custos logísticos ao cliente.
A partir da segunda solicitação de troca ou devolução referente ao mesmo pedido, o custo do envio da peça para a loja passa a ser de responsabilidade do cliente, devendo ocorrer em até 7 dias após o recebimento da compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original;
As peças estejam acompanhadas de etiquetas, tags e acessórios;
Não haja sinais de uso inadequado;
O produto seja enviado dentro do prazo informado.
A análise e liberação do crédito, troca ou restituição do valor ocorrerão após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições da peça.
Os brindes são disponibilizados de forma promocional e vinculados ao valor mínimo da compra.
Em casos de devolução total ou parcial do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do mínimo necessário para recebimento do brinde, ele deverá ser devolvido juntamente com as peças.
O processo é simples:
Utilize a mesma Nota Fiscal do pedido fixada na parte externa da embalagem. Caso não a possua mais, poderá preencher uma Declaração de Conteúdo dos Correios.
Leve o Código de Autorização de Postagem até uma agência dos Correios.
Reutilize, se possível, a embalagem original enviada pela ALBI. Caso não tenha mais, utilize um envelope pardo ou embalagem adequada. Evite caixas muito grandes.
O produto deve ser enviado acompanhado da embalagem original.
Fique atento à validade do Código de Autorização de Postagem. Após o vencimento, os Correios não autorizam o envio.
Guarde o comprovante de postagem. Nele consta o código de rastreio para acompanhamento da devolução.
O código de logística reversa possui validade de 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios;
Produtos enviados fora do prazo serão reenviados ao remetente sem consulta prévia;
O vale-troca corresponde ao valor pago pelos produtos devolvidos;
O cupom gerado na troca deverá ser utilizado em uma única compra.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Normalmente, defeitos de fabricação tornam-se perceptíveis logo no primeiro uso ou contato com a peça.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no pedido.
O estorno total ou parcial será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas conforme as parcelas.
O valor será depositado em conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
O reembolso será realizado em conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Mais informações sobre garantia e cuidados com suas peças estão disponíveis na aba “Guia de Cuidados” em nosso site.
E-mail: [email protected]
